重庆快乐十分

技能大赛总台问询服务问答题

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一、前台术语解释

1、Confirmed reservation

重庆快乐十分意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。确认的方式。确认的内容。

2、Early arrival

提前到达。指客人在预订时间之前到达。两种情况:

重庆快乐十分A、是指在预订的日期以前到达。

B、是在宾馆所规定的入住时间前到达。不管是以上哪一种情况,都要妥善安排客人。

3、Room service

送餐服务。指为方便客人,由服务员送食物或饮料到房间供客人享用的服务。

重庆快乐十分送餐服务的特点。送餐服务的做法。

重庆快乐十分4、Safe—deposit boxes

保险箱。指宾馆可供客人存放贵重物品的用具,用于保障客人的财物安全;客人贵重物品如不放保险箱寄存,遗失宾馆可不负责;一个保险箱有两把钥匙,同时使用才能开启。宾馆客人各执一把。

重庆快乐十分5、Lost and found

重庆快乐十分意思是失物招领处;做好失物的记录;领取失物的手续。

6、VIP

重庆快乐十分它是“Very Important Person”的缩写。重要客人之意。接待重要客人的准备工作;在住期间及离馆的工作。

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